信天網絡售后服務規定
總則
感謝您選擇信天網絡的產品和服務！對于我司的產品，我們將基于本服務政策向您提供售后服務。
對保修期內及在保修服務范圍內的產品，信天網絡將按照本服務政策進行維修、更換或退貨，在合理的時間內免費為您恢復產品的正常
對超出保修期和保修服務范圍之外的產品，信天網絡將按照本服務政策提供有償維修服務。
退貨/換貨規定
- 自用戶簽收產品起7日內用戶可以選擇7天無理由退貨服務，退貨細節參照具體執行規定。
- 自用戶簽收產品起30天內，因產品本身質量問題，用戶可以選擇退貨服務，退貨細節參照具體執行規定。
- 自用戶簽收產品起60天內，因產品本身質量問題，用戶可以選擇免費換貨服務，換貨細節參照具體執行規定。
- 自用戶簽收產品起超過60天但是未滿一年的，因產品本身質量問題，用戶可以選擇免費維修服務，維修細節參照具體執行規定。
售后服務執行規定
- 7天無理由退貨
- 7天無理由退貨需要用戶自行承擔寄回運費。
- 需要確保產品未安裝使用并且不影響二次銷售。
- 需要將贈品、附件及發票等一并寄回。
- 寄回前請與客服取得聯系，以免造成丟件等損失。
- 對于影響二次銷售的產品信天網絡有權拒絕退貨或者要求用戶承擔相應費用。
- 信天網絡在收到貨并確認完成后，一周內（遇節假日順延）退款到用戶指定賬戶。
- 30天內因質量問題退貨
- 寄回運費由信天網絡承擔，需由信天網絡指定快遞公司。
- 寄回前請與客服取得聯系，確定是質量問題后方可寄回。
- 需要保證包裝箱完整，產品外觀完好，無磨損，無劃傷等損傷。
- 需要將贈品、配件以及發票等一并寄回，如有缺失需要，信天網絡有權扣除相應費用。
- 對于用戶已經使用的流量，信天網絡將會扣除相應費用。
- 信天網絡在收到貨并確認完成后，一周內（遇節假日順延）退款到用戶指定賬戶。
- 60天內因質量問題換貨
- 相關運費由信天網絡承擔，需由信天網絡指定快遞公司。
- 寄回前請與客服取得聯系，確定是否需要寄回返修，未經同意自行寄回且經檢查發現非質量問題的，物流費用由用戶承擔。
- 寄回時僅將出現問題產品寄回即可，其他配件無需寄回。
- 對于用戶已經使用的流量，我們將會在更換后的賬戶中扣除。
- 信天網絡收到貨后，在一周內將更換后的產品寄出。
- 原則上我們會更換同等新舊的產品。
- 外觀有損傷的且無法修復的，只能維修，不予換貨。
- 超過60天，不滿一年因質量問題維修
- 寄回運費由用戶自行承擔，寄出運費由信天網絡承擔。
- 寄回前請與客服取得聯系，確定是否需要寄回返修，未經同意自行寄回且經檢查發現非質量問題的，所有物流費用由用戶承擔。
- 寄回時僅將出現問題產品寄回即可，其他配件無需寄回。
- 信天網絡收到貨后，在一周內將維修后的產品寄出，如果不能按時修好的，信天網絡將為用戶進行更換。
非質量問題的售后處理
- 有以下情況的，不再享受免費退換貨以及維修服務
- 沒有相應購買憑證的。
- 因用戶人為原因造成產品損壞的。
- 用戶私自拆機、修改的造成質保標簽損壞的。
- 因不可抗拒力造成產品損壞的。
- 因自然災害如：地震、臺風、電壓過高等其他造成產品損壞的。
- 不享受免費服務的
- 用戶需要承擔來回的物流費用。
- 信天網絡將按實收取材料費用以及維修費。
其他
- 本規定未盡事宜，以國家相關規定為準。
- 本公司對以上條款擁有解釋權。
- 本公司有權對本條款作出的修改和更新。
